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Política de devoluciones

Para cualquier producto compre en nuestra tienda online, dispondrá de 14 días naturales para devolver el producto si no está satisfecho. Salvo que haya elegido la opción “Seguro de devolución”, deberá usted hacerse cargo de los costes de envío. Tenga en cuenta que, por motivos sanitarios y de higiene, no aceptaremos ninguna devolución de un producto cuyo sello de garantía haya sido retirado o presente signos de manipulación. Este sello garantiza que el producto no ha sido utilizado ni alterado o modificado.

CÓMO PROCEDER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para tramitar una devolución deberá seguir los siguientes sencillos pasos:

ATENCIÓN: Para productos incorrectos o defectuosos haga clic aquí

(USUARIO REGISTRADO)

  • Entrar en su área personal
  • Seleccionar el pedido en “Mis pedidos”
  • Hacer click en el botón “Realizar devolución”
  • Seguir los pasos indicados, donde deberá especificar la dirección de recogida, el motivo de devolución y realizar el pago de los costes de devolución (4,99€), si desea que nosotros hagamos la gestión.
  • En cuanto recibamos el producto y validemos la devolución, se le reembolsará el importe completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

(USUARIO NO REGISTRADO)

Envíe un correo a info@scentleopard.com indicando su voluntad de realizar la devolución del producto. Deberá indicar en su correo:

  • Nombre completo
  • DNI
  • Número de pedido
  • Razón de devolución (opcionalmente). Por favor, si la razón es: “Artículo incorrecto” o “Artículo defectuoso”, haga click aquí
  • Dirección de recogida, si desea que nosotros hagamos la gestión para su recogida y envío. Para ello deberá realizar el pago de 4,99€ al mensajero encargado de la recogida.

Si desea devolver el producto por su cuenta, debe indicar en todo momento que la devolución será gestionada por usted.

La dirección para enviar los productos que quiere devolver es la siguiente:
Bonavista, 34
08551
Tona (Barcelona)
España

CÓMO PROCEDER SI HA RECIBIDO UN PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Si ha recibido un producto incorrecto o defectuoso, deberá notificárnoslo por correo electrónico, a través del formulario de contacto o de su cuenta de usuario en un plazo máximo de 72 horas, desde la fecha de recepción. Nosotros nos encargaremos de organizar la recogida del producto desde la dirección que nos facilite, haciéndonos cargo de los costes de envío.  Deberá enviarnos el producto con su embalaje original. Una vez recibido y validado, usted recibirá el reembolso completo del importe.

Para tramitar una devolución por producto incorrecto o defectuoso, deberá enviarnos la siguiente información:

  • Nombre completo
  • DNI
  • Número de pedido
  • Razón de devolución: “Artículo incorrecto” o “Artículo defectuoso”
  • Dirección de recogida

Nos pondremos en contacto con usted para finalizar el trámite que se formalizará mediante un formulario que le enviaremos a su correo electrónico. Es posible que le pidamos información adicional.

Se considera artículo incorrecto aquel producto que:

  • Presente un etiquetado distinto al del producto comprado
  • Presente un etiquetado erróneo o incoherente

Se considera artículo defectuoso aquel producto que:

  • Presente una cantidad inferior a la anunciada, siempre y cuando supere un margen del 5%.
  • No sea estanco, y por lo tanto, tenga pérdidas de líquido.
  • Presente algún desperfecto cosmético, como abolladuras, rayaduras o arañazos.
  • El atomizador no funcione correctamente
  • El artículo carezca de elementos básicos